GERER LES CONFLITS
ET LES PERSONNALITES DIFFICILES
" Transformez votre relation avec les caractères difficiles et les fortes personnalités"
Public
Dirigeants, RH, Cadres, Référents, managers et globalement tout responsable d'équipe désirant gérer les personnalités difficiles et les situations de conflits
Objectifs
• Qu'appelle-t-on une personnalité difficile?
• Comprendre le sens réel et le sens caché d'un comportement difficile
• Apprendre à analyser rapidement le profil de son interlocuteur pour adopter la bonne stratégie
• Maîtriser les les techniques de résolution de conflits et d'apaisement des tensions
• Gérer sa propre impulsivité et ses émotions
• Apprendre à préserver son équilibre personnel
Programme
Faire le bon diagnostic
• Qu'est-ce qu'une personnalité difficile? Exploration des représentations collectives d'une personnalité difficile: quelle personnalité difficile avez-vous rencontré? Un bref aperçu des relations Humaines. Les approches dimensionnelles de la personnalité. Comprendre le jeu des personnalités diificiles: les causes motivationnelles du comportement difficile.
• Etablir le diagnostic d'une personnalité difficile: typologie des personnalités difficiles. L'agressif. Le râleur. L'opposant viscéral. Le "je sais tout". L'indécis. Le manipulateur. Le rancunier.
• Se connaître soi-même et faire preuve d'intelligence émotionnelle. Etre au clair avec ses propres comportements et sa personnalité: la place de la responsabilité individuelle dans la relation à l'autre. Faire de nos émotions nos alliées. Identifier ses valeurs et ses allergies relationnelles. Se maîtriser et gérer ses émotions
• Analyser un conflit. Typologie des conflits( valeurs, projets, personnes, modalités de fonctionnement). Objectiver la situation. Etude du triangle dramatique ou comment sortir de l'impasse relationnelle et émotionnelle.
Gérer les personnalités difficiles et les enjeux groupaux
• Repérer les jeux de pouvoir dans la dynamique de la relation au sein de l'équipe. Phénomènes de pouvoir, d'emprise et de mise en dépendance des relations. Comment désamorcer les pressions et les tensions. Oser l'affrontement pour débloquer une situation.
• Ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire ou comment se comporter avec ces personnes qui nous rendent fous? Désamorcer une rumeur. Gérer les agressifs sans recevoir un coup sur la tête. Mettre une bombe sous le nez des paresseux. Manipuler les manipulateurs. Battre les tyrans à leur propre jeu. Adopter la bonne réponse au problème des rumeurs.
• Ramener son interlocuteur dans une position de responsabilisation et d'écoute. Mener un entretien de recadrage positif. Dissocier la part liée à l'émotion et les éléments rationnels. Le repositionnement "gagnant/gagnant". Analyser à plat et à froid le différend. Mettre en place les conditions d'amélioration.
option 3ème journée
Construire le quotidien, établir les bases d'un fonctionnement d'équipe sans tension
• Les bases d'une communication non agressive. Les règles fondamentales de la communication. Les causes de mé-communication et de conflits. Les attitudes et comportements à adopter. Synchronisation, écoute active, langage positif et congruence: lorsque ce que je montre révèle ce que je pense, ce que je ressens et ce que je dis.
• Développer son assertivité: fermeté et persévérance. S'affirmer sans irriter ni blesser, dans le oui comme dans le non. Contre argumenter sans escalade, s'orienter solution. Prendre une sanction si la situation l'impose. Négocier.
• Pratiques bienveillantes quotidiennes; comment créer une équipe constructive et bienveillante. Etablir des procédures et règles de fonctionnement claires. Définir clairement les rôles et missions de chacun. Créer une identité et des valeurs collectives. Pratiquer la reconnaissance au travail: collectivement et individuellement. Encourager une communication ouverte. Favoriser le soutien et l'estime mutuelle. Favoriser la responsabilité partagée.
Méthodes pédagogiques
• Notre point fort: la FORMATION ACTION!
• Une pédagogie volontaire pragmatique et dynamique
• Chaque participant est acteur à 100%. Il ne s'agit pas d'apprendre les règles du jeu en recevant passivement la théorie mais en jouant la partie!
Intervenant
Anne-Sophie Henner, Formatrice consultante en Management secteur santé, docteur en psychologie
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