Durée : 2 jours (14 heures)

Coût Intra : nous consulter

Lieux et dates : sur site

FAIRE FACE AUX COMPORTEMENTS AGRESSIFS EN

MILIEU PROFESSIONNEL

..Comprendre, gérer et récupérer pour favoriser un mieux être au travail...

Public
Session ouverte à toute personne

Objectifs

• Comprendre les facteurs de déclenchement de l'agressivité: chez soi, en équipe, chez les patients / usagers
• Développer des techniques verbales pour faire face à l'agression
• Gérer ses émotions et développer un plus grans contrôle face à l'agression
• Récupérer suite à une agression vécue ou observée
• Devenir une "personne ressource" pour aider à la récupération d'une agression

Programme

L'agression au travail: état des lieux actuel, enjeux, formes

Les facteurs contextuels, personnels et rationnels de déclenchement de l'agression

Diagnostiquer le point de rupture et ses signes annonciateurs

Les enjeux communicationnels du cycle de violence: ce qu'il faut faire, dire, montrer, ce qu'il ne faut pas faire, pas dire, pas montrer

Comprendre le langage émotionnel

Se protéger face à l'agression: les stratégies psychologiques, physiologiques, comportementales

Les techniques de récupération post-agression

Méthodes pédagogiques

• « Apprendre en faisant », plutôt que « Bougez pas, je vous explique ! »..
• Une pédagogie très interactive et dynamique à partir de l’expérience des participants.
• Exercices d’appropriation à partir de cas concrets.
• Mises en situation.
• Apports d’outils méthodologiques.

Intervenant

Anne-Sophie Henner, Consultante spécialisée en communication, management, gestion de l’agressivité, du stress et relation soignant-soigné-famille.