Dates & Lieux:

Durée : 2 jours (14 heures)

Coût Intra : 2200 € TTC

+ Frais annexes

( déplacements)

Lieux et dates : sur site

GERER L'AGRESSIVITE DES USAGERS ET DES FAMILLES A DOMICILE

Public

IDE et AS intervenant à domicile

Objectifs

• Comprendre et identifier les causes réelles de l'agressivité
• Savoir évaluer et faire la part des choses entre colère, culpabilité, agressivité, agitation et troubles comportementaux
• Gérer ses propres émotions et se comporter en professionnel
• Maîtriser les techniques verbales et non verbales de gestion et de prévention
• Dépasser les tensions avec les familles et transformer la relation de façon positive

Eléments de Programme

Le triangle soignant- usager - patient: rôles, fonctions et positions

La famille: histoire, structure, contexte

Définition, formes et fonctions de l'agression

Les attentes réelles et implicites sous jacentes à l'agression

Mécanismes émotionnels de l'agression

Les techniques communicationnelles pour désamorcer l'agressivité dès les premiers symptômes

Instaurer des rapports " gagnant- gagnant " avec les familles

Méthodes pédagogiques

• « Apprendre en faisant », plutôt que « Bougez pas, je vous explique ! ».
• Une pédagogie interactive et dynamique à partir de l’expérience des participants.
• Cas concrets.
• Mises en situation.
• Apports méthodologiques.
• Remise d’un livret.

Intervenants

Anne-Sophie Henner, Consultante en Gérontologie, Docteur en Psychologie du travail